2016年阿里巴巴商业服务生态报告 .txt2020年06月26日22时12分33秒

作者: 发表时间:2020-06-26 19:37:52 浏览人数:180

在知识经济时代,各国都在努力加快发展现代服务业。如何加快发展现代服务业具有重要的战略意义。

作为信息技术与商业服务深度结合的新产品,2003年以来,以交易服务为主体、交易平台为核心的“电子商务交易服务业”开始出现。十年来,以互联网为基础的“商务服务业”迅速崛起。以阿里巴巴集团为代表,平台与服务商融合发展,服务商生态集群。目前,平台上多方互动频繁,服务商之间的沟通和竞争更加充分,创新不断,形成巨大的“商务服务生态”,共同为亿万买家和卖家提供丰富多彩的服务。

我们高兴地看到,网络商务服务生态的发展对经济活动的影响越来越大,正在重构商业模式,加快信息社会的进程,对未来信息社会的结构和演进产生重要影响。同时,它在我国经济转型升级、服务业创新发展、创业就业、社会和谐等方面发挥着越来越重要的作用。

2015年,阿里巴巴商业服务生态系统保持快速发展,服务能力和范围持续扩大,用户体验快速提升,投资并购持续发展,新服务不断加入,产生自强效应。不同参与者之间的互动为彼此创造了更大的价值。

商业服务业具有B2B行业特点,显示出行业的稳健性。近年来,以阿里巴巴相关平台为基础的各类商业服务业(一般阿里巴巴商业服务生态)整体交易规模保持稳定增长,增长率从2012年的61.9%提高到2015年的78.6%,显示出未来巨大的市场潜力。

为了给企业提供更多日常业务环节所需的服务和工具,阿里巴巴集团于2009年建立了“服务市场”(狭义的阿里巴巴商业服务生态)。目前,服务市场聚集了数万家服务商和服务商,为数千万淘宝和天猫卖家提供服务,年交易规模达数十亿,提供店铺装修、拍照、流量推广等数十万项相关服务和工具,商品管理、订单管理、企业内部管理、人员外包等

2015年,服务市场“服务应用”交易规模增长144.5%,其中客户服务外包、摄影、咨询服务、招聘、培训、质量控制、定制设计成为新的增长点。

基于平台的数据开放性、商业流动性、技术能力等,“服务市场”为服务提供商提供了多种能力:

A、 商业流动性。服务市场与淘宝/天猫卖家的核心业务渠道密切相关,商户流量达数千万。基于市场上多样化的交通分配机制,服务市场能够有效地连接服务商的业务需求。

B、 基本平台容量。服务市场底层技术依托淘宝开放平台。目前,淘宝开放平台已经开通了数千个API,可以提供订单、会员、营销等电子商务的各种基础数据和功能,帮助服务提供商在数据和功能的基础上构建更好的商务应用。

参与阿里巴巴商业生态系统的活跃服务商从2012年的1.8%增加到2015年的33.5%,并保持了加速增长的趋势。值得注意的是,与阿里巴巴商业服务生态(广义)交易规模78.6%和“服务应用”交易规模144.5%的增速相比,主动服务商数量的增速仅为33.5%,一方面说明市场需求巨大;另一方面,这也表明现阶段占主导地位的服务商能够迅速抢占市场红利。

自成立以来,在服务市场上有许多成功的企业。截至2015年,年收入1亿元的服务商超过10家,年收入1000万元的服务商超过10家。多家企业完成上市,多家企业获得1000多万元融资。

杭州湖滨网络科技有限公司通过巨石塔完成了SaaS(软件即服务软件即服务)转型,不仅降低了30%的运营维护成本,而且新增客户超过了近两年的总和,2014年营业额增长超过200%。

从创业时的百万元投资到投资机构发行的百万元估值,并与之合作。两年来,杭州湖滨网络科技公司的估值增长了30多倍。

数据显示,“服务利用率”与“销售订单量”呈正相关。其中,促销管理等部分前端服务的早期接受率较高。但在行业/门店分析服务、客户服务、企业内部管理、客户关系管理等后端管理服务类别中,两者正增长关系明显。

淘宝开放平台已经开通了涵盖电子商务、支付、LBS、数字娱乐、广告、健康等多个领域的API。

2015年,淘宝开放平台API调用日均达到2014年“双11”高峰。2015年“双11”当天,淘宝开放平台API调用高峰达到268.45亿次/天。

随着DT时代的到来,数据如何帮助企业实现科学管理、精准营销和动态调整,建立自己的Bi平台,并利用大数据开展业务服务成为人们广泛关注的焦点。到2015年,电子商务云工作开放平台(jushita)开发者人数已突破135万人次。

2015年,阿里巴巴数据开放平台皇家餐厅及其生态参与者/开发者增长率达到166%,有效拓展了数据商业化的力量。

为了提供更好的在线商务服务,开发者需要一个基于PAAS模式的云计算平台,更重要的是需要与电子商务业务紧密结合,拥有从前端到后端的安全系统,以及一整套开发者工具链。自2012年TAE发布以来,它受到了越来越多的开发者的喜爱。2015年,开发商数量增长约。

以平台为新的业务基础设施,以生产商、商家、消费者为服务对象,多家业务服务机构共享、共建、共生,不断发展和演变生态服务能力,率先运用全球领先的业务数据积累。DT时代的商业服务生态全景正在逐渐显现。

2015年,阿里巴巴商业服务生态系统服务数量连续三年保持加速增长,阿里巴巴服务市场开启了“新业务、新生态”的服务发展方向。

随着网购的快速发展,不仅淘女、旺红等成为热门,摄影师也成为一个炙手可热的新职业。一台照相机、一台电脑和一杯咖啡使许多摄影师过上了更加自由的生活。近年来,随着淘宝产品拍摄数量和质量要求的不断提高,淘宝产品的效率、创意、布局和设计越来越受到重视,淘宝摄影工作室开始向规模化、专业化方向发展。

摄影市场(淘宝网)2013年6月推出,隶属于阿里巴巴服务市场。目前,已在国内落户近2000家摄影机构,并得到韩国、台湾、德国、意大利等国外摄影机构的支持,可以为所有电子商务企业提供全球模特资源、商品拍摄、商品详细页面设计、视频拍摄等视觉相关服务,提高商品视觉营销的变革。

在示范广场等服务模式的基础上,增加高端定制视频短片服务和视频套餐服务,引进电子商务4A类公司,为大品牌、中小电子商务企业提供文案策划、商品拍摄等整体方案服务,品牌设计和视觉营销,从而更好地满足电子商务视觉的需求。

2015年11月11日,杭州乐艺摄影文化创意有限公司为100多家女装公司提供摄影服务。其中,有7家进入前100名,宝安和森马均进入前10名。在双年计划11日的热门皮草品类中,有5款皮草有被乐艺拍下的视觉,当天每款皮草的销售额都在1000万元以上。乐依沛还帮助宝来进行品牌愿景转型,从瓷砖店升级为定位精准的车型图。它帮助宝来相关门店的销售额实现了直线增长,从原来的1000万左右增长到单日销售额3000多万。

客户服务外包服务是电子商务蓬勃发展衍生出来的一个新兴产业,为网店提供专业的客户服务。通过客户服务外包,解决电子商务企业组织人力不足的问题,可以将组织的非核心业务委托给外部专业公司,这是企业降低成本、快速拓展服务能力的一个好办法。

客户服务外包市场成立于2014年,隶属于阿里巴巴服务定制市场(淘宝网)目前已入驻800多家客户服务外包公司,提供售前客户服务和售后客户服务外包服务,成为中国领先的客户服务外包平台。

2016年,客户服务外包业务将继续体验优化买家,升级服务交易保障体系,规范客户服务外包服务,实现服务商的多维化,与服务商合作,更好地服务企业,并逐步制定客户服务行业标准,提供更多的基础和数据工具,促进客户服务外包行业快速健康发展。

2015年4月,中国电子商务协会在阿里巴巴客户服务外包市场开展了客户服务外包招标活动,众多服务商参与了投标。经过方案制作、招标演讲、实地考察等多轮评审,最终确定济南淘宝店主为合作公司。为了更好地为森马项目服务,济南淘宝网经理成立了独立的“森马项目团队”,从培训课程到考核标准,从人员选拔到项目对接,从服务流程到销售技巧,力求在各个环节做到卓越。经过培训和磨合,在双方的共同努力下,客服响应时间由59.71秒缩短到24.79秒,转化率由50.81%提高到54.38%。

统计 字数: 15414 汗字: 12938 数字:128 大写字母:168 小写字母:849 符号:1331 总字节数:28352 共:64行2020年06月26日22时12分34秒

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